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在数字化浪潮奔涌的今天，如何让传统的卷烟零售户搭上“数字快车”，实现经营模式转型升级？湖北省随州市随县烟草专卖局（营销部）以“智慧终端”建设为突破口，给出了自己的答案。随着零售终端店铺管理系统的深入推进应用，一幅“数据驱动、智慧运营、客我双赢”的新画卷正在徐徐展开。
从“凭经验”到“看数据”，小店装上“智慧大脑”
“以前进货全凭感觉，卖得好的商品常常断货，不好卖的又堆在仓库里。现在可大不一样了！”在随县厉山镇经营便利店的沈翠萍，一边熟练地操作着店铺管理系统，一边说道。
屏幕上，近期的商品动销排行、库存周转、收入分析等数据一目了然。“系统显示这个月的抽纸卖得比较慢，我得策划个小促销。”谈起变化，沈老板笑容满面，“而且现在都不需要一笔笔用手去记账了，一扫条码，啥数据都出来了，既方便又准确，心里踏实多了。”
客户经理指导零售户“知音通”系统操作。
这份“踏实”背后，离不开客户经理的细致辅导。
在随县烟草，客户经理定期上门，手把手指导零售户读懂数据、分析趋势，帮助他们从销售记录中识别消费热点，科学调整进销策略。如今，越来越多像沈翠萍这样的零售户，逐渐学会用数据代替直觉，不仅优化了经营方式，更悄然实现库存的优化与盈利提升。
从“单打独斗”到“融入体系”，服务实现“精准滴灌”
“智慧终端”不仅是工具，更连接着一套完整的数字化服务体系。通过系统平台，客户经理能够实时掌握零售户的进销存状况，精准生成“客户经营画像”，从而提供针对性指导。
“以前走访客户，需要大量时间沟通才能了解客户经营状况。现在，系统里一目了然，我们能更快发现客户在库存结构、资金占用等方面的问题，从而提供‘一对一’的个性化建议。”客户经理陈婉璐分享道。
客户通过系统查看分析数据，确定指导意见。
为确保服务精准对接零售户需求，客户经理将数据质量作为服务的起点，在日常走访中引导零售户真扫实扫，确保每一笔销售都及时、准确地录入系统，用好用活零售终端店铺管理系统。
同时，基于实时数据，为不同零售户量身定制经营建议，从陈列优化到营销方案设计，真正实现“一户一策、因店制宜”。这种从“大水漫灌”到“精准滴灌”的服务转型，大幅提升了服务效率与服务质量。
从“被动接受”到“主动学习”，数字生态激发内生动力
更深刻的变化，发生在零售户的经营意识与学习行为上。随着系统应用的深入，越来越多零售户开始主动钻研数据分析，用好手中的“新武器”。在客户经理的带动下，他们尝试开展会员管理、节日营销等活动，研究消费群体，制定针对性的营销策略。
随县烟草也顺势而为，组织多场“智慧终端”应用沙龙与线上培训，邀请零售户代表现身说法，分享数字化经营心得。客户经理也化身“辅导员”，在日常走访中持续激发零售户的学习热情与应用能力。
“现在大家碰到问题，都会主动在系统里查数据，或者在群里讨论交流。”参与培训的零售户程留奇表示。
客户经理线上开展培训。
从“要我学”到“我要学”，一个“比、学、赶、帮、超”的数字化经营生态逐渐成形。零售客户不再是政策的被动接受者，而是成为主动拥抱变化、探索经营之道的市场主角。这种内生动力的激发，正是“智慧终端”建设带来的最宝贵的财富。
向“新”而行，以“数”赋能。“智慧终端”的屏幕虽小，却映照着随县烟草迈向高质量发展的坚定步伐。下一步，随县烟草将继续深化“数据驱动”战略，不断完善终端服务体系，助力更多零售户跨越“数字鸿沟”，共同驶入数字化经营的“快车道”。（图/文 王一卿）
